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断る・代案を出す

依頼を断るときは、曖昧に引き延ばすよりも、できないことと対応できる範囲を分けるほうが相手も次の行動を決めやすくなります。期限の相談、情報共有の制約、提案を採用しない場合を例に学びます。

I'm afraid:残念な知らせを切り出す​

I'm afraid I can't complete the review by 3 p.m. today. I can finish it by 10 a.m. JST tomorrow.

申し訳ありませんが、今日の15時までにはレビューを完了できません。明日の日本時間10時までなら完了できます。

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ここでのI'm afraidは「怖い」という意味ではなく、相手にとって残念な知らせを控えめに切り出す表現です。必須の前置きではなく、短いチャットでは理由と対応可否を直接伝える方法もあります。実際には日付とタイムゾーンを揃えます。

can't:対応できないことを示す​

We can't share the raw logs because they contain customer data. We can provide a redacted version.

顧客データが含まれるため、生のログは共有できません。機密情報を伏せた版なら提供できます。

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can'tだけでは、時間、権限、技術、方針のどれが理由なのかはわかりません。共有してよい理由を添えます。代案も権限と安全性を確認し、承認されていない共有を約束しないようにします。

won't:しない方針・意思を伝える​

We won't disable authentication as a workaround. Instead, we'll investigate why valid requests are being rejected.

回避策として認証を無効にすることはしません。代わりに、有効なリクエストが拒否される理由を調査します。

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この例のwon'tは「しない」という方針です。can'tと同じ意味ではありません。一方、The service won't start.のように、期待する動作が起きない意味で使う場合もあります。

not yet:今はできないが、未完了である​

I can't approve the release yet. We still need the security review results.

まだリリースを承認できません。セキュリティレビューの結果が必要です。

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yetを添えると、現時点では未完了だと示せます。ただし、必要な条件が揃えば必ず承認するという約束ではありません。承認条件や次に判断する時点を明示します。

提案を採用しない理由と代案を示す​

I see the benefit of adding caching, but I'd prefer to measure the query performance first.

キャッシュを追加する利点はわかりますが、まずクエリの性能を測定したいです。

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相手の提案の利点を認めても、賛成・承認したことにはなりません。これは自分の希望を示す表現で、チームの決定とは区別します。

We can't include this feature in the next release, but we can discuss it during planning for the following release.

この機能は次のリリースには含められませんが、その次のリリースの計画時に検討できます。

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「検討できる」と「実装する」は別です。代案を示すために、未合意の納期や担当を約束しないようにします。

曖昧な保留で断ったつもりにならない​

Maybe later.やI'll see what I can do.だけでは、依頼が受け付けられたと受け取られる場合があります。まだ判断できないなら、判断に必要な情報と、いつ返答できるかを伝えます。

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